Client story AI Playbook: come Insight ha costruito un modello ripetibile per la trasformazione AI

Questa frammentazione rendeva impossibile misurare l'impatto dell'AI, monitorare i guadagni di produttività o costruire sui successi ottenuti. I progressi erano troppo lenti. Dovevamo fare i conti con processi frammentati ereditati dalle acquisizioni e con una scarsa automazione. Le conoscenze operative chiave restavano spesso nelle mani dei singoli dipendenti, creando colli di bottiglia nei processi e rendendo difficile automatizzare le attività e gestire le complessità.

Questo sapere tacito rappresentava un rischio significativo: senza un sistema per catturarlo, l'efficienza era limitata e competenze preziose potevano andare perse.

"Avevamo una cultura e un team di leadership esecutiva orientati all'azione e all'uso dell'AI", ha dichiarato Stan Lequin, CTO for AI Transformation di Insight. "Semplicemente non sapevamo da dove partire. Non esisteva un playbook, quindi ne abbiamo scritto uno nostro."

Costruire il playbook AI Foundations

In soli cinque mesi abbiamo creato e lanciato il nostro playbook AI Foundations, un piano completo per diventare un'azienda AI-first. Abbiamo istituito un AI Center of Excellence (COE) centrale per guidare l'iniziativa, che ha agito da moltiplicatore di forza e ha permesso a un team piccolo e focalizzato di generare un grande impatto in tutta l'azienda.

Il playbook si fonda su quattro pilastri chiave:

Stabilire la governance: Per evitare una serie di progetti scollegati, abbiamo offerto ai leader un unico punto in cui gestire l'intera trasformazione, dall'individuazione e dalla prioritizzazione delle idee di maggior valore al monitoraggio dell'avanzamento dei progetti e alla misurazione dei risultati rispetto agli obiettivi di business. 

Valorizzare le persone: La tecnologia da sola non genera cambiamento: il coinvolgimento dei colleghi e il change management dovevano essere una priorità fin dal primo giorno. Il nostro COE ha istituito due programmi chiave per guidare questo cambiamento:

L'AI Champions Network: Un gruppo dedicato di dipendenti provenienti da tutta l'azienda ha guidato il cambiamento culturale. Agendo come evangelisti dell'AI, hanno abbattuto le barriere tra i reparti, individuato nuove opportunità e favorito un livello di collaborazione inedito.

L'AI Flight Academy: Questo programma di formazione ha insegnato a tutti i dipendenti come usare l'AI nel lavoro quotidiano. Ha creato un linguaggio e un insieme di competenze comuni in tutta l'organizzazione, incoraggiando un'adozione rapida e permettendo al COE di supportare i diversi team in base alle loro esigenze.

Accelerare lo sviluppo: Horizon AI è diventata la piattaforma principale per creare e lanciare rapidamente nuovi agenti AI. Grazie a un set standard di strumenti e alla connessione con tutti i tipi di dati aziendali, dai documenti ai database, ha offerto ai team l'impalcatura necessaria per innovare senza dover reinventare la ruota, accelerando in modo significativo lo sviluppo. Inoltre, Horizon dà ai colleghi accesso a un'ampia varietà di modelli, così da poter scegliere quello più adatto a ogni esigenza.

Scalare con gli agenti: La potenza di Horizon AI è stata dimostrata con la creazione di un agente AI che permette di cercare facilmente tra migliaia di "AI Celebrations", una raccolta di storie di successo dei colleghi. "L'idea alla base delle AI Celebrations era: come si fa a rendere l'AI umana?", ha spiegato Lequin. L'agente ha trasformato in modo efficace conoscenze isolate in una base di conoscenza consultabile, permettendo a chiunque di imparare dagli altri in tempo reale.

Un cambiamento culturale rapido e di grande impatto

Il programma AI Foundations di Insight ha cambiato radicalmente il modo di lavorare dell'azienda, dando il via a una nuova era di efficienza e collaborazione.

"Il vero momento di illuminazione per i nostri clienti è scoprire che abbiamo fatto tutto questo in appena cinque mesi", ha dichiarato Lequin. "Ora semplicemente ci muoviamo in modo diverso. Ragioniamo in 'anni AI', in cui un anno ne vale dieci."

Questa nuova velocità è sostenuta da numeri significativi che testimoniano un profondo cambiamento culturale. Non sono semplici statistiche: sono indicatori di una trasformazione radicale nel modo in cui si lavora:

• Adozione diffusa: oltre il 90% dei colleghi utilizza ormai attivamente l'AI nel proprio ruolo, a dimostrazione di un consenso ampio.
• Coinvolgimento straordinario: i colleghi hanno registrato oltre 952.000 prompt in un solo periodo di 28 giorni, un chiaro segno di profonda integrazione nei flussi di lavoro quotidiani.
• Produttività misurabile: grazie al programma AI Celebrations, i colleghi stimano di risparmiare circa 15.000 ore a settimana.

Non si tratta solo di tempo risparmiato: è nuova capacità liberata per attività più strategiche, a contatto con i clienti e orientate all'innovazione. Ogni mese continuiamo a vedere crescere questi numeri di adozione. La conferma definitiva della validità di questa strategia è che il nostro successo interno è diventato un potente vantaggio esterno. Condividere il nostro percorso ha avuto una forte risonanza tra i clienti, rafforzando le relazioni e rendendoci una guida affidabile per le loro trasformazioni.

"Partite dai colleghi", consiglia Lequin agli altri leader. "Siate molto chiari nel messaggio su cosa significhi la trasformazione AI per la vostra organizzazione. Siate audaci e poi mettete al centro i vostri colleghi."

Scopri cosa può fare l'AI per la tua organizzazione. Insight può aiutarti a sbloccare nuovo valore e a stimolare l'innovazione.