Client story Equifax adotta l'AI generativa sicura con Gemini

Dalla sfida all'opportunità 

Equifax fornisce ai propri clienti analisi approfondite che orientano le decisioni e promuovono il progresso individuale. Negli ultimi sette anni, l'organizzazione ha investito 3 miliardi di dollari in The Equifax Cloud™, un'infrastruttura tecnologica e di sicurezza globale all'avanguardia che ha trasformato quasi ogni aspetto della sua attività e continua a distinguere Equifax nel settore.

Nell'ambito di questa trasformazione, sapevamo di aver bisogno di un partner in grado di migliorare la comunicazione e la collaborazione all'interno dei nostri team in tutto il mondo, il tutto in un ambiente sicuro e nativo del cloud. L'offerta di Google Workspace rispondeva pienamente a questi requisiti.

La sicurezza era al centro delle nostre esigenze più critiche quando abbiamo preso in considerazione l'implementazione di una soluzione di AI generativa all'interno della nostra azienda. Durante la nostra ricerca, abbiamo organizzato un confronto tecnologico («bake-off») e abbiamo constatato che Gemini rispondeva a tutti i nostri requisiti di sicurezza. Infatti, la soluzione eredita tutte le nostre impostazioni di sicurezza Workspace esistenti per mantenere i nostri dati, i nostri prompt e il nostro lavoro all'interno del nostro tenant, offrendoci la tranquillità necessaria per distribuire l'AI generativa in totale sicurezza in tutta l'azienda.

Ecco come utilizziamo Gemini oggi per favorire l'innovazione tra i team, rafforzando al contempo la nostra politica di sicurezza.

L'adozione di Gemini

Il nostro obiettivo con Gemini era aumentare la produttività, liberando tempo affinché gli utenti potessero dedicarsi a iniziative e progetti a maggior impatto. Per comprendere meglio il ROI dello strumento, Equifax ha collaborato con Google Workspace e Insight, partner Premier di Google Cloud, per condurre un test di sei mesi su oltre 1.500 partecipanti, con una lista d'attesa di oltre 300 persone. Insight ha creato programmi di formazione su misura su Gemini per esplorare casi d'uso specifici per Equifax. Il team di Insight ha inoltre realizzato dimostrazioni per mostrare l'interoperabilità di Gemini con la suite Google Workspace, facilitando la comprensione di come lo strumento ottimizzi ogni fase dei nostri flussi di lavoro.

L'integrazione di Gemini non è stata solo una questione di adozione, ma una vera fase di scoperta. Con il supporto del team Customer Success di Google Workspace, abbiamo elaborato un piano orientato al valore per facilitare la selezione dell'audience, la progettazione dei sondaggi e la misurazione dei risultati, consentendo a Equifax di valutare efficacemente il valore di Gemini. Fornendo un metodo strutturato per valutare l'impatto aziendale, abbiamo sbloccato una miniera di informazioni sulle attività specifiche in cui l'AI fa realmente la differenza. Questo ci ha permesso di capire come i nostri team potessero apprezzare la potenza di Gemini quotidianamente.

Dopo il test, il 97% degli utenti ha chiesto di mantenere la propria licenza Gemini, il 90% ha riscontrato un miglioramento nella qualità e nella quantità del proprio lavoro, e i collaboratori di quasi tutti i dipartimenti hanno risparmiato oltre un'ora al giorno grazie allo strumento. È tempo prezioso recuperato per concentrarsi su attività più importanti. Ad esempio, i nostri team utilizzano Gemini per analizzare i dati più approfonditamente al fine di migliorare il servizio offerto. Altri team utilizzano la funzione di presa appunti automatica per creare traduzioni, riassunti e liste di cose da fare dalle chiamate Google Meet, centralizzando tutti i dettagli da condividere con chi era assente.

Prossimi passi

Mentre prepariamo la fase due della nostra distribuzione di Gemini con Google Workspace e Insight, stiamo facendo tesoro degli insegnamenti di questo test per fornire le migliori risorse possibili ai nostri team. Stiamo distribuendo Gemini ai nostri circa 22.000 dipendenti e consulenti, concentrandoci sugli argomenti di formazione più richiesti, come il «prompting» e l'uso del pannello laterale, oltre a casi d'uso aziendali specifici, in particolare per il marketing e la finanza. Insight gestirà delle sessioni di assistenza («office hours»), creando un forum aperto in cui i collaboratori potranno porre le proprie domande in caso di necessità.

Siamo inoltre entusiasti all'idea di valutare nuovi strumenti che integrano Gemini per estendere il nostro uso dell'AI generativa in modo creativo. NotebookLM ha il potenziale per elevare la nostra collaborazione con Gemini e permetterci di andare oltre con i nostri dati, mentre Google Vids potrà fornirci i mezzi per generare contenuti video coinvolgenti su larga scala. Secondo la nostra esperienza, una volta che le persone iniziano a usare Gemini, non vogliono più farne a meno — e siamo convinti che Gemini continuerà a sostenere i nostri obiettivi di efficienza, produttività e sicurezza.