Cos'è il supporto OneCall?
OneCall è il servizio di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 di Insight per i servizi cloud Microsoft Azure e Microsoft 365. Ti aiutiamo a liberare preziose risorse IT risolvendo gli incidenti IT in modo rapido, adeguato e con tua completa soddisfazione. Il nostro scopo? Per supportarti nella risoluzione delle sfide dei clienti, riducendo al minimo i tempi di inattività e ottimizzando la continuità aziendale. 24 ore su 24, come vuoi tu.
Intervento immediato di un esperto su chiamata
Un team di ingegneri qualificati ed esperti conosce a fondo la tua azienda e la tua tecnologia e ha le competenze giuste per risolvere qualsiasi problema in qualsiasi momento. Come ulteriore garanzia, il nostro servizio ha un backup esclusivo da parte del supporto Microsoft Premier con supporto aggiuntivo diretto da parte di Microsoft, se necessario.
Framework dei servizi di supporto OneCall
Grazie all'accesso a un'ampia gamma di conoscenze ingegneristiche acquisite nel tempo, i servizi di supporto Insight OneCall ti aiutano a risolvere i problemi in modo rapido e preciso. Puoi contare su di noi per risultati efficienti e completi ogni volta che hai bisogno.
- Assistenza di alta qualità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno
- Per Microsoft Azure e Microsoft 365
- Competenza completa fornita da ingegneri qualificati
- 3 centri di supporto in tutta l'area EMEA
- Supporto in inglese; e in altre lingue DE/FR/ES/IT/NL/SE
- Risoluzione efficiente dei problemi attraverso l'interazione diretta
- Tempo di risposta rapido; media di 15 minuti per problemi critici/P1
- Report trimestrali di revisione del servizio e feedback
Perché Insight?
In Insight abbiamo un team di esperti di soluzioni cloud Microsoft altamente qualificati e specialisti della trasformazione cloud con oltre 25 anni di vasta esperienza. Lavoriamo da anni con Service Provider come te in tutta Europa, quindi osiamo dire che comprendiamo il tuo business, le tue preoccupazioni e ciò che contribuisce al tuo successo, sia nel cloud che nel tuo data center.
Questa conoscenza ed esperienza è rappresentata anche nel team di supporto di OneCall. A differenza del call center medio, i nostri specialisti del supporto OneCall sono tutti esperti esperti e ben formati con le conoscenze IT più aggiornate. Sanno tutto quello che c'è da sapere sul cloud, nei data center on-premise e negli ambienti ibridi. Ecco perché possono risolvere in modo rapido e competente praticamente qualsiasi problema IT per il quale hai bisogno di supporto. In modo che tu e i tuoi clienti possiate tornare a lavorare in pochissimo tempo.
Soluzioni per service provider
Dai alla tua azienda un vantaggio rispetto alla concorrenza, offrendo soluzioni tecnologiche efficienti che aiutano a differenziare, diversificare e adattare le tue offerte di servizi.