Migliora le tue competenze IT
Trovare il giusto supporto per i tuoi sistemi informatici può essere impegnativo, soprattutto se stai gestendo team globalmente con un mix di tecnologie moderne e tradizionali per svariati vendor. Secondo noi, la tua attenzione dovrebbe essere rivolta alla trasformazione della tua azienda anziché alla gestione delle operations.
I nostri servizi di assistenza IT possono esserti d'aiuto. Non siamo un call center: disponiamo di tecnici certificati al servizio di numerosi clienti e risolviamo migliaia di inconventi ogni mese.
Tra i vantaggi di cui puoi usufruire vi sono:
Funzionalità di supporto cloud e data center potenziate
I servizi di assistenza Insight OnEcall forniscono risultati da ogni interazione grazie alle nostre vaste conoscenze ingegneristiche.
Minimizzazione dei tempi di inattività del business aziendale
La risoluzione rapida dei problemi assicura prestazioni ottimali dei sistemi per consentirti di concentrarti sui progetti che contano per la tua azienda.
Controllo dei costi
Il consolidamento dei contratti di assistenza in un unico modello unificato offre una migliore visibilità delle spese; in tal modo, i costi vengono ottimizzati in maniera efficiente.
Assistenza in tempo reale
Passare dal problema alla risoluzione con un accesso semplificato attraverso un servizio di assistenza tecnica 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno.
Responsabilità di un unico fornitore
Assistenza rapida e di qualità per sistemi multi-vendor.
Adattato alle tue esigenze.
Espandi la copertura del servizio con i moduli aggiuntivi.
Assistenza immediata e professionale per mantenere le tue operazioni sotto controllo.
I nostri servizi di assistenza tecnica aiutano il tuo team IT a risolvere rapidamente i problemi, in modo che la tua azienda possa avere più tempo da dedicare all'innovazione. Ti aiuteremo ad aumentare l'efficienza e a migliorare i livelli di servizio IT, oltre a tenere sotto controllo i costi.
I servizi di assistenza Insight OneCall forniscono un’assistenza continua in tempo reale per la tua infrastruttura cloud e data center.
Assistenza sempre e ovunque
- Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno
- 4 centri assistenza in EMEA
- Certificazioni dai principali fornitori di tecnologie
- Modello EMEA basato sul coinvolgimento
Risoluzione completa del problema con un unico partner
L’aiuto di tecnici qualificati con una vasta esperienza di supporto dei sistemi IT è una scelta sensata. I nostri tecnici altamente certificati hanno una vasta gamma di conoscenze e competenze tecniche approfondite, che garantiscono risultati completi ed efficienti da ogni interazione.
Un approccio coerente per l’assistenza multi-vendor.
Centinaia di clienti scelgono OnEcall rispetto ad altre opzioni per l’assistenza multi-prodotto, perché consente loro di passare
dal problema alla risoluzione con un unico partner. Il nostro team non è solo in grado di comprendere le tue tecnologie, ma anche di capire
come lavorare insieme in un unico ambiente.
Inoltre, la nostra comune infrastruttura di servizi fornisce un modello di supporto coerente con svariate tecnologie cloud e data center,
per aiutare i clienti a migliorare le loro competenze IT esistenti.
Disponibili nelle seguenti lingue DE/FR/ES/IT/NL/SE |
OneCall |
| Orario di ufficio: Inglese* | 24/7 |
| Service Desk EMEA | ✓ |
| Assistenza telefonica (solo P1) | ✓ |
| Ticket basato su Service Portal | ✓ |
| Revisione trimestrale del servizio e rapporti | ✓ |
| Tempo di risposta alla richiesta di ticket iniziale (P1/P2 ore) | 15 minuti / 30 minuti |
| Tempo di risposta alla telefonata iniziale | 30 minuti |
| Numero massimo di contatti denominati | 20 |
| Incident – Configurazione cliente e consulenza | 50 crediti (1 ora per credito) |
| Adempimento della richiesta di assistenza | ✓ |
| Onboarding e orientamento | ✓ |
| Componenti aggiuntivi: crediti aggiuntivi, supporto UE | ✓ |
Servizi di assistenza OneCall
Il tuo unico punto di contatto per il supporto dei prodotti multi-vendor.
Come può un’azienda mantenere una posizione di rilievo in un mondo in rapida evoluzione? Le organizzazioni devono trasformarsi. I leader IT devono cercare opportunità per promuovere l’efficienza. I manager delle organizzazioni IT devono lasciare più spazio ai propri team affinché si concentrino sull’innovazione.
OneCall™ di Insight offre supporto 24 ore su 24 per i tuoi prodotti cloud e per data center, con un contratto di servizi completo e sicuro.
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