Se ritieni che ci possa essere un guasto al tuo prodotto entro il periodo di garanzia, assicurati di aver letto la sezione "Risoluzione dei problemi" del tuo manuale (se applicabile) in quanto ciò può aiutare a risolvere molti problemi comuni. Spesso è possibile ottenere assistenza tecnica specifica per il prodotto anche chiamando il team di supporto tecnico del produttore del prodotto; i dettagli di contatto possono essere trovati nella documentazione inclusa con il tuo articolo. Se questo non risolve il problema, procedi come segue:
Le procedure di riparazione/restituzione variano da produttore a produttore, alcuni produttori trattano direttamente e per altri Insight copre la garanzia. Se entro 14 giorni e morto all'arrivo, si prega di ottenere un riferimento/lettera DOA direttamente dal produttore prima di contattare l'Assistenza clienti al numero 08444 723242.
Nei casi in cui il prodotto venga restituito a Insight per l'accredito, la sostituzione o la riparazione, ritireremo il prodotto tramite corriere e verificheremo il difetto segnalato. Dopo aver verificato il guasto procederemo con il reso.
Se il prodotto deve essere sostituito, di solito ci vorranno circa 3-5 giorni lavorativi, stock permettendo. Se il prodotto deve essere riparato, questa operazione può richiedere fino a 30 giorni. In tutti i casi, faremo tutto il possibile per accelerare il processo e assicurarci di avere un prodotto funzionante il prima possibile.