Article Il punto di svolta nella trasformazione del cloud per i MSP
By Insight IT / 16 Apr 2021 / Argomenti: Cloud
By Insight IT / 16 Apr 2021 / Argomenti: Cloud
Per anni, la comunità dei provider di servizi gestiti (MSP) era lì per allontanare i problemi operativi dell’IT dai loro clienti. In qualità di unici provider di tecnologia, hanno affrontato le necessità IT dei loro clienti con soddisfazione di tutti, principalmente su infrastrutture costruite e gestite all’interno di data center privati. Questo fino a quando non è entrato nella scena il cloud pubblico.
Dan Verma, Dipesh Shah e Jurjen Uijttenboogaart, tre esperti senior di soluzioni cloud presso Insight, discutono dell’impatto del cloud pubblico sugli MSP, quali considerazioni hanno e come possono trovare nuove strade redditizie in un mondo in evoluzione.
Dan Verma, Cloud Channel Sales Manager per il Regno Unito: “Quando i grandi provider hyperscale (Amazon, Google, Microsoft) hanno introdotto il cloud pubblico, gli MSP erano preoccupati per questo. Gli MSP vedevano i grandi fornitori con cui lavoravano da anni intrufolarsi nel loro mondo e diventare grossi concorrenti e non vedevano come il cloud pubblico avrebbe potuto giovare alla loro attività. La trasformazione verso il cloud è iniziata lentamente.”
Jurjen Uijttenboogaart, EMEA Cloud Transformation Specialist, prosegue: “Tuttavia, negli ultimi due anni abbiamo assistito a un’importante svolta nell’adozione del cloud, accelerata dall’enorme domanda di posti di lavoro remoti causata dalla pandemia. Gli MSP considerano sempre più il cloud pubblico come l’unica opzione che consente loro di offrire agilità e scalabilità nel modo più conveniente. Ora gli MSP si trovano in una posizione privilegiata per avere un impatto positivo e raggiungere attivamente i clienti con offerte cloud.”
Dipesh Shah, Executive Account Manager - Cloud Channel Solutions, concorda ma comprende anche il dilemma che gli MSP devono affrontare durante questa transizione. “Soddisfare le attuali esigenze IT dei clienti nel cloud richiede una notevole esperienza tecnica ed economica per dotare e ottimizzare il data center con le giuste soluzioni cloud e sviluppare nuovi modi di lavorare.” Dan Verma aggiunge: “Quando parti sostanziali del data center on-premise vengono migrate sul cloud, per rimanere rilevanti i provider di servizi devono evolversi da un ambiente incentrato sulla rete a un ambiente incentrato sui servizi. Ciò significa comprendere i punti da cui in futuro si potranno ottenere più utili e redditività da clienti nuovi ed esistenti senza perdere quote di mercato a favore della concorrenza.”
Dal modo in cui gli MSP desiderano rimanere rilevanti in futuro sembrano emergere due modelli. Il primo è che le aziende adottano un modello di business che le prepara per la successiva fase di sviluppo o crescita aziendale. Questo prevale sia nelle aziende che vogliono tornare in carreggiata tramite l’ottimizzazione aziendale, sia in quelle che desiderano cambiare e trovare nuovi modi e tecnologie per servire al meglio i loro clienti e ottenere il massimo dei risultati.
Il secondo modello è più diffuso tra le aziende di dimensioni più piccole. Alcune di loro decideranno che è il momento di vendere la loro attività e raccogliere i vantaggi del duro lavoro degli anni precedenti. Il loro modello è fare in modo che la loro azienda risulti la scelta ottimale e preferibile per un’acquisizione. “Con tre o quattro fusioni al mese, questo è esattamente ciò a cui assistiamo oggi nel Regno Unito”, afferma Dan Verma.
“Oggi il mercato degli MSP sta accettando il cloud pubblico”, afferma Dan Verma. “Le aziende sono pronte a intraprendere il loro percorso e affrontare i problemi aziendali durante il viaggio. Ma la domanda è: da dove iniziare? L’approccio che adottiamo con i clienti suddivide il percorso verso il cloud in quattro aree chiave relative all’ottimizzazione delle infrastrutture e al valore sostenibile.” Dan Verma afferma: “Per prima cosa ottimizzeremo l’infrastruttura e le licenze per alleggerire il budget. Fatto ciò, esamineremo come trasformare il data center e il software per supportare la nuova agilità. Successivamente ci occuperemo del personale e degli strumenti di collaborazione scalabili per responsabilizzare i dipendenti e aumentare la produttività. Infine, affronteremo l’analisi dei dati, aiutando le aziende a utilizzare i loro dati per accelerare l’immissione sul mercato, generare elevati ricavi e migliorare la redditività.”
Jurjen Uijttenboogaart è ben consapevole del fatto che l’approccio giusto dipende dal punto in cui si trovano gli MSP nel loro percorso. “Vedo che le aziende adottano una strategia di “cloud pubblico, a meno che...”, ad esempio a meno che non si applichino dei requisiti di conformità. Dall’altra parte ci sono gli MSP che stanno ancora esplorando la loro strategia futura e sono alla ricerca di una guida iniziale. In questo caso, inizieremo con dei discovery workshop in cui discuteremo tutte le domande relative al concetto di cloud pubblico, quali vantaggi può apportare e quali punti deboli può eliminare in termini di tempo di attività, archiviazione e connettività di rete. L’obiettivo finale è capire cosa può risolvere il provider di servizi per i suoi clienti e allineare l’attività di conseguenza.”
“È anche necessario tenere a mente la situazione attuale dell’azienda”, aggiunge Dipesh Shah. “I provider di servizi possono ancora investire in infrastrutture e software che desiderano realizzare. Il team può essere preoccupato di ciò che accadrà ai suoi posti di lavoro quando avverrò l’offload dei carichi di lavoro sul cloud. È importante riconoscere queste preoccupazioni durante sessioni di brainstorming, workshop sull’architettura e ambienti di creazione, in modo che le persone possano capire quale aspetto assumerà la trasformazione.”
Le aziende MSP di oggi stanno attraversando un periodo di grandi cambiamenti. Spesso queste aziende non sono in
condizione di assumere nuovo personale o di formare quello esistente con un preavviso così breve per prepararsi a una transizione al cloud. “Quando lavoriamo con i provider di servizi, mettiamo a disposizione tutte le nostre risorse tecniche, le nostre competenze e la nostra piattaforma di servizi gestiti per aiutarli a creare le offerte che stanno cercando senza dover formare o assumere nuovo personale. Una volta che hanno compreso se il nuovo servizio è redditizio per l’azienda, possono decidere di continuare a esternalizzare o di riportarlo gradualmente all’interno dell’azienda e formare i loro dipendenti", afferma Dan Verma.
Una cosa che distingue gli MSP dalle altre aziende è che i provider di servizi hanno nelle loro organizzazioni le persone più esperte in materia di tecnologia. Cercheranno il supporto solo in aree con cui hanno meno familiarità. Come aggiungere valore come partner? Jurjen Uijttenboogaart: “Secondo la nostra esperienza, siamo più preziosi come partner quando possiamo agire come intermediari tra la comunità dei fornitori e l’MSP e spiegare e correlare il panorama completo dei fornitori e la roadmap tecnologica alle loro strategie aziendali e IT. Come ha appena detto Dan, combinando la consulenza di esperti e il supporto pratico con la piattaforma e le risorse per assistere gli MSP nel loro percorso verso il cloud. Dalle prime esplorazioni preliminari al progetto fino alla trasformazione, all’ottimizzazione e alla gestione effettive.”
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