Article Come i service provider possono adattarsi senza problemi al ruolo mutevole dell’IT aziendale

L’IT tradizionale nei data center on premise sta perdendo il suo fascino per i nuovi acquirenti. Come puoi adattarti, in qualità di service provider, per cogliere opportunità a lungo termine senza essere condizionato da vincoli nel breve periodo? Quale nuovo ruolo puoi assumere che renda giustizia alle tue conoscenze e competenze?

Nuovi acquirenti e nuove condizioni di acquisto

L’ascesa del cloud e della trasformazione digitale ha trasformato l’intero mondo IT. Nessuna organizzazione può essere competitiva senza l’agilità della moderna tecnologia IT. Ciò si riflette nel modo in cui gli acquirenti IT lavorano e nelle condizioni di acquisto che questi applicano. Le decisioni riguardanti gli investimenti nell’IT non si concentrano più solo sulla funzionalità tecnologica, ma sempre di più sui risultati a livello di business. La domanda principale è in che modo l’IT può aggiungere valore al business, in modo più veloce, meglio e a più clienti?

Il cliente al comando

La trasformazione digitale ha innescato diverse tendenze. Una è il potere del cliente. Neanche dieci anni fa, hai creato e distribuito la più recente tecnologia IT nel tuo data center on-premise. Il cliente ha acquistato ciò che fornivi; l’IT supportava il business. Ora, nel cloud, tutto l’IT immaginabile è disponibile e il cliente è al comando. Decide ciò di cui ha bisogno o che vuole per ottimizzare i processi aziendali e competere in modo più efficace. L’IT non è più di supporto, ma orientata al business.

La tecnologia ha guadagnato slancio

Un’altra tendenza è che la tecnologia sta cambiando sempre più velocemente. Con centinaia di servizi e prodotti cloud disponibili, e nuovi che vengono rilasciati ogni giorno, i modelli di pagamento al consumo basati sugli abbonamenti sono la norma. Per i clienti finali è facile, ma per la redditività a lungo termine dei service provider è una sfida importante. Come adatterai il tuo attuale modello di business a questa tendenza? Naturalmente, ci saranno ancora situazioni in cui l’on-premise permarrà (pensa alle applicazioni e ai dati di importanza critica per il business), ma i modelli cloud-first e cloud-only stanno vivendo una rapida diffusione.

Verso un nuovo ruolo per i service provider

Le tendenze sopra descritte rappresentano degli sviluppi importanti per i clienti finali, ma allo stesso tempo sono complicati: come può un cliente medio controllare e tenere il passo con tutti gli sviluppi, le loro implicazioni e le relative insidie? Pensa alla sicurezza, ma anche alla privacy, alla disponibilità, agli aspetti economici. Anche se il cliente avrà un controllo maggiore, ci sono comunque eccellenti opportunità per i service provider come te per rispondere alle mutevoli necessità dei tuoi clienti. Tuttavia, ciò significa che il modello di business tradizionale deve passare a un modello orientato principalmente al business.

Consulente di business con background tecnico

Nel lungo termine i clienti hanno bisogno di un consulente che colmi le lacune nelle proprie conoscenze e competenze, in particolare in un mondo orientato al cloud. Uno specialista in grado, dal punto di vista dei requisiti aziendali, di affrontare le problematiche e i rischi a livello di tecnologia e sicurezza che gli acquirenti del cloud trascurano. Il ruolo di consulente di business con background tecnico si adatta perfettamente ai service provider, grazie alla loro pluriennale conoscenza ed esperienza nell’IT e al modo in cui i clienti desiderano utilizzarle. Naturalmente, questo nuovo ruolo richiede adeguamenti a livello di competenze, risorse e pratiche. Sicuramente si tratta di una sfida, ma non è impossibile: è un’estensione di tutte le conoscenze e competenze di cui già disponi internamente in qualità di service provider.

La chiave del successo?

Le necessità dei clienti stanno cambiando. La tecnologia è travolgente. Ed è proprio qui che si trovano le tue opportunità come service provider. La tua pluriennale conoscenza ed esperienza nell’IT e ciò che i clienti desiderano sono i fattori chiave per il successo. Il cambiamento è necessario e sta avvenendo ora. Le opportunità sono più vicine di quanto pensi.

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