Article In che modo l’attenzione alla strategia IT trasforma i service provider

Negli ultimi dieci anni il settore IT è cambiato profondamente. La tecnologia cloud ha reso disponibili servizi IT innovativi in tutto il mondo e ha accelerato la trasformazione digitale più velocemente di quanto ci si aspettasse. Anche le aziende più performanti hanno cambiato i propri modelli di business per creare nuovi canali di distribuzione online e stare al passo con le nuove aspettative dei clienti. 

L’adozione di nuove tecnologie IT è fondamentale per rimanere competitivi nel mondo del business. Questo vale per tutte le aziende, grandi e piccole. Chi avrebbe mai detto che anche il “parrucchiere all’angolo” sarebbe diventato digitale con un sistema di prenotazioni online e uno strumento avanzato di gestione delle relazioni con i clienti (Customer Relationship Management, CRM)? Dopo tutto, i clienti oggi vogliono molto di più di un bel taglio di capelli e delle solite quattro chiacchiere. Vogliono un’esperienza utente unica e personalizzata dall’inizio alla fine. Facile, sicura e a un prezzo ragionevole. 

L’IT al centro del business

Il cloud digitale ha cambiato il ruolo del provider di servizi IT. Non puoi limitarti a supportare i tuoi clienti, ma devi anche guardare avanti e valutare ciò di cui hanno bisogno per il futuro del loro business. Il cloud consente nuovi sviluppi, come l’intelligenza artificiale (IA), l'utilizzo di piattaforme avanzate e una maggiore scalabilità. Se vuoi aiutare i tuoi clienti a stare al passo con la concorrenza, devi consentire loro di sfruttare al massimo le nuove tecnologie, rendendo il business più sicuro, agile ed efficiente. 

Nuove strategie di business per i service provider

Naturalmente i tuoi clienti hanno l’ultima parola sulla propria strategia IT e di business, e possono scegliere di mantenere l’approvvigionamento e la configurazione dei servizi cloud internamente all’azienda. In che modo ciò ti riguarda come provider di servizi IT? Ci sono diverse strategie da esplorare:

• Servizi di consulenza IT

L’adozione di nuove tecnologie offre ai clienti molti vantaggi in termini di prestazioni, scalabilità e flessibilità, ma ci sono anche dei rischi. Il cloud IT è complesso e la maggior parte delle organizzazioni dispone di conoscenze limitate su problematiche come la sicurezza dei dati, i rischi relativi alla compliance e la migrazione al cloud. Spetta a te, in qualità di service provider, colmare il divario diventando il loro partner IT, mettendoli al corrente delle potenzialità del cloud e fornendo consigli sulla migliore strategia IT per il loro business. Un numero crescente di service provider sta iniziando a offrire servizi di consulenza e tale tendenza probabilmente continuerà in futuro.

• Intermediari di servizi cloud

Per i provider di servizi IT che si sentono a proprio agio con questa tecnologia, un passaggio logico potrebbe essere quello di trasformarsi in un intermediario di servizi cloud (Cloud Services Broker, CSB) e concentrarsi sull’integrazione dei servizi cloud. Questi CSB sono specializzati nella selezione, configurazione, integrazione e manutenzione di ambienti cloud e ibridi. Si tratta di un’ampia gamma di servizi tra cui scegliere pertanto c’è molta diversità tra i diversi CSB. Alcuni sono specializzati in una delle piattaforme più note (come Azure o Office 365). Altri si concentrano su altre piattaforme e tecnologie, o sono specializzati nella creazione di cloud ibridi con storage locale dei dati.

• Sviluppo dei propri servizi cloud

Un’altra strategia consiste nello sviluppo di servizi cloud propri, unici e personalizzati, e nella loro distribuzione attraverso un mercato centrale. Potrebbe trattarsi di un’app per semplificare il backup, un’API o un desktop virtuale per un mercato specifico. Pensa a quel parrucchiere all’angolo. Rimarrà piacevolmente sorpreso da un ambiente completamente accessoriato e sicuro, con l’inclusione di un calendario online, un CRM e un sistema di amministrazione. Esiste sicuramente un mercato per questo tipo di servizi cloud.

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