Article Perché l’eccellenza operativa non è un segreto per gli MSP
By Insight UK / 13 Sep 2021 / Argomenti: Cloud
By Insight UK / 13 Sep 2021 / Argomenti: Cloud
Chiedi a qualsiasi provider di servizi gestiti (Managed Service Provider, MSP) che migra al cloud qual è la sua priorità principale e la risposta non sarà quasi certamente quella di raggiungere la cosiddetta “eccellenza operativa”. Tuttavia, l’eccellenza operativa non è un segreto per gli MSP: la maggior parte di essi dispone di tutti i tipi di processi per migliorare continuamente le operazioni e i processi. Semplicemente non la chiamano così.
La maggior parte degli MSP sta migrando parti dei propri carichi di lavoro legacy nel cloud. Le loro priorità in questa fase sono i costi, l’affidabilità e la sicurezza per una migrazione semplice e rapida, con disagi minimi per i clienti. Una volta che l’implementazione sarà eseguita correttamente nel cloud, la fase successiva sarà incentrata sull’ottimizzazione e sul miglioramento continuo: l’eccellenza operativa. Un processo graduale, che porta nel cloud processi già familiari.
Quando si analizzano le best practice su come raggiungere l’eccellenza operativa per l’infrastruttura passo dopo passo e creare valore per la propria azienda e i clienti, il monitoraggio è la prima parte e anche la più importante. Un famoso detto nella distribuzione di servizi IT è: se non lo vedi, non lo puoi misurare e se non lo puoi misurare, non lo puoi migliorare. Questo vale sia per i data center on-premise che per il cloud.
Il monitoraggio è essenziale per comprendere lo stato di integrità della tua distribuzione, in particolare in ambienti multipli e multi-tenant come vediamo oggi. Esistono molte operazioni, processi e procedure che è possibile monitorare per migliorare la distribuzione. Piattaforme, reti, politiche di sicurezza, servizi di terze parti, ecc. Pertanto, il monitoraggio e le metriche, i registri e gli avvisi associati sono il primo passo verso l’eccellenza operativa. Tutti i grandi fornitori come VMware, Microsoft, Citrix e AWS offrono diversi tipi di strumenti, liste di controllo e procedure per strutturare la strategia di monitoraggio.
La strategia di migrazione per la maggior parte degli MSP, quelli che non sono nati nel cloud, è uno scenario “lift-and-shift”: migrare ciò che si ha già da on-premise al cloud. Una volta che l’infrastruttura e i carichi di lavoro sono in funzione e monitorati, l’automazione viene utilizzata in seguito come passaggio logico per ottimizzare e perfezionare continuamente. Da dove iniziare? Beh, semplice: parti dai risultati che emergono dai processi di monitoraggio. È la cosa più semplice. Pensa alle attività operative (ripetitive), all’implementazione dell’infrastruttura e alla configurazione. L’automazione è un importante passo avanti nel raggiungimento dell’eccellenza operativa, perché consente di attivare le risorse on demand, ridurre al minimo gli errori umani e produrre risultati coerenti e ripetibili.
Un’altra best practice per ottenere operazioni eccellenti riguarda l’applicazione di patch. La gestione delle patch è un’attività che gli MSP svolgono ogni giorno per aggiornare, correggere o migliorare bug del software o difetti di sicurezza. Quello che vediamo durante le riunioni con i clienti è che, come il monitoraggio, la maggior parte degli MSP inizia con l’applicazione manuale di patch durante le fasi iniziali della migrazione al cloud e poi comincia ad automatizzare quando tutto funziona senza problemi. Il cloud offre una vasta gamma di servizi e strumenti per l’applicazione automatica di patch ed è una risorsa preziosa per migliorare le operazioni. È possibile definire cosa, quando e dove gli aggiornamenti sono necessari e le attività verranno eseguite senza bisogno di intervento da parte dell’utente.
Molti MSP sono alla ricerca di soluzioni innovative nel cloud. La loro prima preoccupazione è una migrazione corretta, quindi l’ottimizzazione e l’eccellenza operativa. Invitiamo i partner a percorrere la strada verso il cloud passo dopo passo e in linea con i processi noti, oltre a implementare un qualche tipo di framework strutturale offerto da Microsoft, AWS o Google per ottimizzare e garantire il rispetto degli SLA, risparmiare spese, aumentare il valore aziendale e far felici i clienti. In questo modo, il cloud non è un ostacolo, ma diventa un ambiente amichevole con ancora più opportunità per massimizzare i risultati e raggiungere l’eccellenza operativa.
Gli MSP hanno molte strade per raggiungere l’eccellenza operativa durante il passaggio al cloud. Noi di Insight lavoriamo da molti anni in tutta Europa con partner come te, fornendo tempo, conoscenze e supporto preziosi in numerosi scenari cloud (ibridi). Possiamo aiutarti a monitorare e ottimizzare i costi del cloud, mapparli rispetto al budget attuale e suggerire miglioramenti per ridurre i costi totali.
Questo articolo fa parte di una serie di articoli riguardanti WAF (Well-Architected Framework) di Microsoft, in cui troverai una guida molto più utile. WAF migliora la qualità dei carichi di lavoro che operano nel cloud concentrandosi su una serie di principi comuni di architettura, tra cui ottimizzazione dei costi, eccellenza operativa, efficienza delle prestazioni, affidabilità e sicurezza.
In qualità di specialisti di licenze software multi-vendor, carichi di lavoro e piattaforme, possiamo guidarti attraverso tutte le fasi del tuo percorso strategico verso il cloud con una serie di workshop, valutazioni, servizi e best practice. Dall’esplorazione iniziale dei vantaggi e delle opportunità ibride o cloud al supporto e all’ottimizzazione post-migrazione. Indipendentemente da dove ti trovi nel tuo percorso, ti aiutiamo a trovare nuove modalità per avanzare e accelerare la tua attività d’impresa.
