Client story SAI360 rafforza la sicurezza, ottimizza l'efficienza e aumenta il morale dei team, riducendo al contempo i costi Cloud del 35%

Nessun rischio quando si tratta di gestire i rischi

Il principio del « high risk, high reward » può forse ispirare alcuni investitori audaci o scommettitori facoltosi pronti a puntare tutto.

Ma per le grandi aziende che operano in settori fortemente regolamentati, come la finanza, la sanità, i beni di largo consumo o l’energia, il “rischio” è una componente essenziale del trittico governance, rischi e conformità (GRC).

Deve essere controllato, ridotto e padroneggiato al fine di proteggere i consumatori, assicurare la qualità dei prodotti e garantire il rispetto di normative che impongono sanzioni severe in caso di non conformità.

Ogni organizzazione dispone di workflow e strategie GRC distinti, spesso complessi, minuziosamente elaborati e regolarmente aggiornati.

La piattaforma SAI360 aiuta precisamente le aziende a implementarli in modo efficace.

« La capacità della nostra soluzione di gestire qualsiasi livello di complessità e di adattarsi a ogni strategia o workflow è ciò che la rende unica », spiega Eric Fouarge, direttore globale dell’ingegneria delle operazioni Cloud presso SAI360.

Fouarge supervisiona l’intera infrastruttura IT che sostiene i prodotti SAI360 e lavora per rispondere alle aspettative dei clienti in termini di flessibilità e affidabilità. Ma il loro ambiente Cloud esistente rendeva questa missione sempre più difficile.

« A mano a mano che il nostro stack tecnologico si ampliava per integrare nuove funzionalità, eravamo frenati dalla complessità della rete gestita dal nostro fornitore Cloud », riconosce. « E non ci supportavano nella risoluzione di questi problemi. »

Con la necessità di accelerare lo sviluppo prodotto e la modernizzazione degli stack applicativi legacy, SAI360 ha deciso di migrare la propria infrastruttura verso Google Cloud.

« Il team di Google ha garantito una migrazione fluida e, anche quando sono emersi problemi di rete inaspettati, hanno risolto l'equazione in un giorno o due », ricorda. « Con il nostro precedente fornitore Cloud, la relazione era puramente transazionale. Google, invece, è molto più di un fornitore: è un vero partner. »

Sicurezza integrata, pronta all’uso e risparmi significativi

La sicurezza è essenziale per ogni azienda, ma quando la tua attività si basa su una piattaforma di gestione dei rischi, è molto più di un imperativo operativo: è il fondamento stesso della tua credibilità.

« Google Cloud offre una sicurezza nativa, immediatamente operativa », afferma Fouarge. « La migrazione ha considerevolmente semplificato la gestione della sicurezza e della conformità, rafforzando al contempo la nostra postura globale di sicurezza dei dati. »

Per esempio, le agenzie governative, le organizzazioni sanitarie e le istituzioni finanziarie tra i clienti di SAI360 hanno requisiti rigorosi in materia di residenza dei dati; Google è stata in grado di soddisfare ognuno di essi.

Google Cloud è anche più conveniente: « Riscontriamo una riduzione complessiva di circa il 35% delle nostre spese Cloud, in particolare sui costi di calcolo », riporta Fouarge, « e un calo del 15% solo sui costi di archiviazione. »

L’integrazione fluida tra i diversi servizi Google Cloud semplifica anche la gestione IT, in particolare l’architettura di rete, la gestione dei permessi e degli accessi, nonché la migrazione dei dati. La migrazione stessa si è svolta molto rapidamente: tre giorni dopo l’attivazione dell’account Google Cloud di SAI360, Fouarge stava già iniziando a trasferire i suoi sistemi dalla precedente piattaforma verso Compute Engine e Google Cloud VMware Engine (GCVE).

« La possibilità di far evolvere i cluster progressivamente e di pagare le risorse solo in base all’uso reale rappresenta un passo avanti fondamentale per il controllo dei costi », aggiunge.

Per rafforzare il suo team con un’expertise specifica su Google durante e dopo la migrazione, SAI360 collabora con Insight, partner Premier di Google Cloud. « I loro consigli e la loro competenza sono stati determinanti », sottolinea Fouarge, « e supporteranno anche il mio omologo dell’IT corporate nella migrazione dei suoi ambienti VMware verso GCVE. »

Una migrazione orientata all’AI e una spinta al morale e all’innovazione 

Fouarge vede queste migrazioni come una porta d’ingresso verso l’implementazione di nuovi processi aziendali supportati dall’AI, obiettivo facilitato da Google Cloud. È particolarmente interessato a Gemini per via della sua ampia finestra di contesto, ovvero la quantità di dati che un modello di AI può elaborare simultaneamente generandone di nuovi.

« I nostri servizi per i clienti multinazionali includono la traduzione di materiali di formazione sulla conformità, come la documentazione sul codice di condotta, per una forza lavoro che può parlare 75 lingue diverse », spiega Fouarge. « La traduzione automatica di Gemini ridurrà i tempi di progetti che richiedevano tre o quattro mesi a pochi giorni, o addirittura poche ore. »

Sulla roadmap AI di SAI360 figurano anche: agenti AI, costruiti con Gemini Enterprise, capaci di rispondere a query in linguaggio naturale a partire da dati clienti provenienti da piattaforme terze come Jira, Zendesk e Salesforce, archiviati in una nuova base di conoscenze su BigQuery. Si prevede che questi agenti snelliranno considerevolmente le richieste del servizio clienti e ridurranno drasticamente il tempo necessario ai team di Customer Success per preparare le revisioni trimestrali delle performance.

BigQuery e Gemini daranno inoltre un nuovo slancio alle capacità di analisi dei dati di SAI360. « Senza una piattaforma di dati aziendale, dobbiamo ricorrere all’invio di fogli Excel via e-mail e a dashboard artigianali per la condivisione e l’analisi dei dati tra i reparti », riconosce Fouarge. Prevede di sfruttare le tecnologie Google Cloud per automatizzare le pipeline di dati in entrata sull’uso delle funzionalità specifiche per ogni cliente, direttamente dalla piattaforma SAI360 verso BigQuery, aggiungendo un’interfaccia utente basata su Looker Studio.

« Capire quali moduli un cliente utilizza, quali no, e in che direzione evolve questo utilizzo ci permetterà di elaborare strategie basate sui dati per rispondere alle preoccupazioni dei clienti, offrire consigli sull’uso del prodotto, ridurre il churn e identificare opportunità di upsell e cross-sell », prevede. 

Eliminare le complessità legate alla manutenzione della precedente soluzione Cloud ha dato a Fouarge e al suo team più tempo per pensare in modo creativo e innovare.  « Ci confrontiamo con altre Business Unit e scopriamo nuovi casi d’uso per l’ecosistema Google », conclude Fouarge. La migrazione verso Google Cloud ha rafforzato notevolmente la motivazione, e lavorare con Google ha dinamizzato l’intera organizzazione. 

SAI360 aiuta i propri clienti a gestire la governance, i rischi e la conformità grazie a una piattaforma capace di supportare qualsiasi workflow o strategia. Con 5 milioni di utenti, tra i suoi clienti figura un terzo delle aziende di Fortune 500.