Managed Services per i provider di soluzioni VMware
Il programma VMware Cloud Provider accresce le opportunità di successo per i service provider servizi di Managed Service.
Il modello Managed Service Provider consente ai Cloud Provider di fornire servizi asset-light senza investimenti infrastrutturali garantendo ottimi livelli di servizio e offrendo facilmente una scelta di servizi self-service o completamente gestiti. Tra questi vi sono:
- VMware Horizon Cloud - Desktop-as-a-Service
- VMware Workspace ONE - Gestione degli endpoint, disponibile tramite il programma VMware MSP
- VMC on AWS - Estensione, migrazione e protezione rapide dell’ambiente VMware sul cloud pubblico AWS
- HCX (Hybrid Cloud Extension) - Piattaforma di migrazione delle applicazioni e mobilità
- VMware SD-WAN by VeloCloud - Fornisce un accesso affidabile e ad alte prestazioni per servizi cloud, documenti privati e applicazioni aziendali basate su SaaS.
Servizi cloud basati su VMware che soddisfano le esigenze aziendali
Noleggio delle licenze VCPP
Nell’ambito del modello di noleggio delle licenze del programma VCPP, i Service Provider partner utilizzano le licenze software VMware e le distribuiscono sulla propria infrastruttura (o su quella dei clienti se completamente supportata dal SP) gestendo i termini di servizio e il supporto di prima linea con l'utente finale.
VCPP Managed Service Provider
Nell’ambito del programma MSP (Managed Services Provider), i partner acquistano servizi cloud di VMware e offrono servizi gestiti basati su di essi per rivenderli ai propri clienti.
Un prerequisito chiave per partecipare al modello MSP è che il Service Provider sia il titolare dei termini di servizio, anche per i clienti finali, incluso il supporto di prima linea fornito loro. Il cliente finale non avrà un collegamento diretto con VMware, ma solo con il team di supporto del Service Provider. Il Service Provider può inoltrare le sue richieste relative alla risoluzione dei problemi direttamente al supporto VMware di seconda linea. L’espansione geografica costituisce il caso d’uso principale per il modello MSP, i partner possono espandersi in nuove regioni geografiche senza costosi investimenti in Datacenter. Dato che VMware aggiunge sempre nuovi servizi al portafoglio VMware, i partner MSP saranno ben posizionati per monetizzare queste tecnologie al fine di migliorare le proprie offerte ai clienti.
Requisiti e vantaggi del programma MSP
Ciclo di vita dei Managed Services Provider
Ciclo di vita del programma
Di seguito è riportata una panoramica del ciclo di vita MSP del programma VMware Cloud Provider.
- Impegno con un contratto di 12 mesi - Per prima cosa il partner firma con Insight un contratto per VMware Desktop Managed Service Provider. Il partner si impegna quindi con VMware a una spesa mensile per il MSRP della durata di 12 mesi.
- Il Service Provider crea la pipeline MSP - Il partner avvia le attività GTM e inizia a creare il proprio busness per i Managed Service. La sezione "casi d’uso di MSP" di questo manuale aiuta a identificare potenziali opportunità commerciali.
- Fornire Managed Services e possedere i Termini di servizio - Una volta qualificata l’opportunità, il passaggio successivo è ordinare Cloud Service a VMware e fornire Manged Services nell’ambito dell’offerta. I partner devono fornire ai clienti i propri termini di servizio e i servizi gestiti come parte dell’offerta al cliente Come minimo, ciò deve comprendere il supporto tecnico per il servizio e tutte le funzioni associate alla sua configurazione, ai componenti aggiuntivi, ai rinnovi e a qualsiasi altra cosa correlata alla fatturazione.
- Procedura di On-boarding e fornitura di supporto ai clienti - Al momento del provisioning iniziale dei servizi VMware in abbonamento, i partner avranno accesso ai servizi di on-boarding di VMware. I partner possono quindi ottenere il supporto tecnico da VMware tramite Global Support. I partner sono responsabili del supporto all’on-boarding & di tutti i clienti finali, che possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, comunicazioni con l’utente finale, eventuali servizi gestiti e risposta alle richieste relative a installazione, configurazione e utilizzo.
- Completare i report mensili sui clienti finali e pagare le fatture - Il 1° di ogni mese, il partner effettua l’accesso al portale aziendale ed esamina l’utilizzo fatto durante il mese precedente. Il partner esamina il report e lo invia al proprio Aggregator. In seguito, l’Aggregator invia al partner la fattura relativa al mese in questione.
